CANCELACIÓN Y RESERVAS

Kalahari Aventuras se guarda el derecho a cancelar una reserva en caso de no llenar el cupo mínimo estipulado para cada actividad, procediendo al cambio de fecha de la actividad o a la devolución del dinero en caso de que sea necesario.

 

En cumplimiento de la Ley 21/1995 del Gobierno Español (Ley de Viajes Combinados), y del Decreto 20/1997, del Gobierno Valenciano (Reglamento de Agencias de Viajes de la C.V.), le comunicamos que puede Ud. proceder a la anulación de su reserva, pero en caso de ANULACIÓN de su reserva, podemos aplicar las siguientes cargos y penalizaciones:

 

  • Si se cancela con 10 a 15 días de antelación de la fecha de inicio de los servicios contratados: Devolveremos el importe que nos haya sido ingresado previamente menos el 10% por gastos de gestión y bancarios. Para ello tendrás que enviarnos por e-mail a kalahari@kalahariaventuras.com el número de cuenta donde quieres que te lo abonemos, con el nombre de la persona que ha hecho la reserva y la fecha de ésta.
  • Si se cancela con menos de 10 días de antelación de la fecha de inicio de los servicios contratados: Habrá una penalización del 40% del importe total de los servicios contratados

 

  • Si se cancela el mismo día del inicio de los servicios contratados o el interesado no se presenta: Habrá una penalización del 100% salvo causa de fuerza mayor demostrable o acuerdo entre las partes en otro sentido.

 

Para cancelar la reserva el cliente deberá  ponerse en contacto con la oficina de reservas en el 606 414 985 de lunes a viernes de 9.30h a 14h (excepto puentes y festivos, en los que puede dejar un mensaje solicitando la anulación)

Si llueve y la actividad no se anula porque Kalahari considera que puede ser realizada sin peligro, no se devolverá su coste a los clientes que aún así decidan anularla.

Si Kalahari decide anular una actividad por fuerza mayor,  el cliente podrá optar entre:

 

  • Elegir otra actividad que si se pueda realizar.
  • Aceptar un vale para realizar la actividad en otra ocasión.

 

  • Aceptar la devolución del importe de la actividad que no puede realizar, teniendo en cuenta que en

caso de que haya pagado un paquete con alojamiento el importe a devolver no será por el total si no

por lo que corresponda a la actividad en el precio de dicho paquete

 

A estos efectos se considerarán causas suficientes:

  1. a) Los supuestos en que KALAHARI  a pesar de actuar con la previsión y diligencias debidas, no pueden facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables.
  2. b) Cuando en los programas de un día no se haya alcanzado el número mínimo de 6 participantes, y que la anulación se anuncie con la antelación pactada con el cliente (mínimo 2 días).

POLÍTICA DE RESERVA, VENTA Y FUNCIONAMIENTO

 

El pago del servicio podrá realizarse mediante tarjeta de crédito (si es on line) o mediante ingreso o transferencia bancaria (si se reserva  por teléfono) En este último caso se informará al cliente, al tomarle los datos, del importe que debe ingresar.

 

1) El cliente responsable del grupo se responsabiliza de que todos los participantes tengan conocimiento del servicio (horarios, ubicación, condiciones físicas, gastos de anulación y condiciones generales del servicio…)


2)  El cliente responsable, al efectuar el pago de la reserva (si  se gestiona  por teléfono y se abona por ingreso o transferencia bancaria) o el total (si la reserva es on line) se compromete a realizar el pago según el número mínimo de participantes confirmado en la pre reserva telefónica.  

  De no ser así, KALAHARI se reserva la posibilidad de negociar una re cotización de la actividad contratada si se ha aplicado algún descuento por grupo.

3) La empresa no se hace responsable por las perdidas y daños en equipajes. Solo se podrá llevar el material estrictamente necesario indicado en cada una de las actividades.

4) Si el cliente tarda más de 15 minutos de la hora de comienzo de la actividad y no se le ha podido esperar por respeto a los demás clientes, es posible que pierda la actividad y no tendrá derecho a devolución.

 

5) La cita será el día de recepción en KALAHARI en Venta del Moro (Valencia)

GOOGLE MAPS: https://goo.gl/maps/gnKrkYkpuBx 

COORDENADAS GPS.   LONGITUD:  W 01º 21’ 30”     LATITUD:   N  39º 28’ 52”

 

6) El transporte a las actividades  NO está incluido, los clientes acuden en sus vehículos al punto de inicio de las actividades. Sí están incluidos los trasbordos dentro de las actividades. Distancia Venta del Moro al río: 22Km. Distancia Venta del Moro al barranco y al puenting: 70Km.

7)  El cliente debe ser consciente de que está realizando una actividad de riesgo. Es necesario saber nadar para contratar una actividad acuática e informar en el momento de la contratación así como al monitor de la actividad de cualquier enfermedad, lesión  o peculiaridad ya que es posible que influya para que hagas la actividad sin problemas.

En el caso de menores es necesario que vengan con una autorización firmada por alguno de los padres o el tutor legal del mismo, así como con una fotocopia clara por ambas caras de los DNI del menor y adulto que autoriza.

El precio de las actividades incluye seguro de Responsabilidad Civil y de accidentes.

COLEGIOS: Los monitores que vienen gratis dentro de los programas escolares se deben hacer cargo de los niños durante las comidas, tiempo libre y las noches. Durante las actividades y talleres nuestros monitores se hacen cargo de ellos. Si los profesores o acompañantes lo desean, pueden contratar monitores 24h que se hagan cargo de los alumnos durante el viaje.

Estas condiciones contractuales de servicios son de obligado cumplimiento y el cliente, desde el momento en que realiza el pago, las reconoce y acepta.